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售后服务承诺书

 

“为客户提供最优质的产品和服务”为经营宗旨,三明市金达机电设备有限公司郑重承诺:在确保设备的可靠性、稳定性的同时,不断提升服务质量,从售中到售后,从交货到首次指导安装,从技术服务到设备维护管理培训等各方面,为客户提供最优质的服务,致力做到让客户省时、省心、省力。

一、保证设备包装、标识清晰无误,物品安全、准时运抵交货现场;

二、优质、快捷的技术服务

    为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的首次指导安装、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职技术人员负责随时为客户提供技术咨询服务。

三、首次免费为用户指导安装、日常维护、保养的培训

    技术人员负责现场设备的指导安装、调试并试运行。设备在正常运行后,技术人员对用户今后的维护、保养、二次使用的检查、存放进行系统培训,由用户在《处置单》签名确认,供方技术人员方可撤离现场。

四、巡检

    我公司将巡检列为常规维护工作之一,即公司不定期对运行的设备巡检。公司巡检以工程技术人员为主,有设计人员参与,并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

五、质保期

    设备保修期内(除易损件及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

六、终身维护,保证用户利益

    自滑触线装机之日起质保期一年 (不含易损件及人为造成的损坏);客户收货未立即装机,从客户签收货物之日起计算,质保期十八个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。

七、建立用户档案,完善产品质量

    公司售后服务中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供更优质的产品和服务。公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的技术人员受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,第一时间得到技术上的支持,售后服务专线:0598—5827785  监督投诉专线:18759837297  我公司产品质量及售后服务,请客户给予监督!

八、要求及建议

真诚的感谢三明市金达机电设备有限公司的所有用户对我司的信赖与支持。您对我公司的产品有任何建议和要求请及时告知我们;同时应按公司各类产品的使用说明书和维护事项进行定期维护,设备出现故障请及时通知我们,如发生故障我公司郑重承诺:不问原因,第一时间让设备恢复正常运行,事后分析原因责任!

   

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电话:0598-8868768